سياسة العائدات

سياسة الإرجاع والاستبدال

في Pawferra، نحرص على أن تستلم طلبك بحالة جيدة وكما هو موضح على موقعنا الإلكتروني. إذا وصل منتجك تالفًا، أو معيبًا، أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، فقد تكون مؤهلاً لإرجاعه أو استبداله وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

فترة الإرجاع والاستبدال خلال 15 يومًا

يمكن للعملاء تقديم طلب إرجاع أو استبدال خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب. لكي تكون مؤهلاً، يجب الإبلاغ عن المشكلة إلينا خلال فترة الـ 15 يومًا هذه. قد لا يتم قبول الطلبات المقدمة بعد مرور 15 يومًا من تاريخ التسليم.

الأسباب المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال

قد يتم النظر في طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا.

• وجود عيب في المنتج أو عدم عمله كما هو متوقع بسبب مشكلة تصنيعية أو مشكلة متعلقة بالمنتج.

• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي طلبته.

بالنسبة للمنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة، قد نطلب أدلة كافية قبل الموافقة على الطلب.

الأدلة المصورة ومقاطع الفيديو

عند التواصل معنا بشأن منتج تالف أو معيب أو غير صحيح، يجب عليك تقديم صور و/أو مقاطع فيديو واضحة تظهر المشكلة. اعتمادًا على طبيعة المشكلة، قد نطلب أيضًا صورًا أو مقاطع فيديو للتغليف، وملصق الشحن، والمنتج، والأجزاء ذات الصلة. تساعدنا هذه المعلومات في التحقق من المشكلة وتحديد الحل المناسب.

تكاليف شحن الإرجاع

يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع. إذا تم قبول طلب الإرجاع الخاص بك، فسيتعين عليك ترتيب ودفع تكاليف شحن الإرجاع. يجب على العميل أيضًا طباعة ملصق الإرجاع الموفر وتثبيته بأمان على طرد الإرجاع. يجب إرسال جميع المرتجعات المقبولة باستخدام خدمة شحن مع إمكانية التتبع. يُرجى الاحتفاظ برقم التتبع حتى يتم استلام طلب الإرجاع ومعالجته.

حالة المنتج المراد إرجاعه

يجب تغليف المنتجات المرتجعة بأمان لمنع التلف أثناء النقل. يجب إرجاع المنتج، والملحقات، والتغليف، والكتيبات، والأجزاء الأخرى المرفقة حيثما ينطبق ذلك. قد لا يتم قبول المرتجعات إذا كانت المشكلة ناتجة عن سوء الاستخدام، أو التعامل غير السليم، أو التلف العرضي، أو التعديلات غير المصرح بها، أو البلى الطبيعي الناتج عن الاستخدام.

خطوات عملية الإرجاع

لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@pawferra.com خلال 15 يومًا من التسليم. يُرجى تضمين ما يلي:

• رقم الطلب

• سبب الإرجاع/الاستبدال

• صور و/أو مقاطع فيديو واضحة للمشكلة

• أي معلومات أخرى تطلبها خدمة الدعم لدينا

بعد مراجعة طلبك، سنزودك بالتالي بالتعليمات ذات الصلة في حال الموافقة على طلب الإرجاع أو الاستبدال.

الاستبدال

عند الاقتضاء وبناءً على توفر المنتج، قد نقدم منتجًا بديلاً للمنتج التالف أو المعيب أو المورد بشكل غير صحيح. إذا كان نفس المنتج غير متوفر، فقد نناقش معك حلاً بديلاً.

استرداد الأموال

في حال الموافقة على استرداد الأموال، سيتم إرجاع المبلغ بشكل عام إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء. قد تختلف أوقات المعالجة اعتمادًا على مزود خدمة الدفع أو المؤسسة المالية الخاصة بك.

ملاحظة هامة

يُرجى عدم إعادة أي منتج دون التواصل أولاً مع فريق دعم العملاء لدينا واستلام تعليمات الإرجاع. قد لا يتم قبول المرتجعات غير المصرح بها أو معالجتها.

• البريد الإلكتروني: pawferrasupport@gmail.com